Jakie funkcje pełni dział komunikacji korporacyjnej?

Działy komunikacji korporacyjnej odgrywają kluczową rolę w tym, jak inwestorzy, pracownicy i opinia publiczna postrzegają firmę. Często podlegają bezpośrednio dyrektorowi generalnemu firmy i służą jako doradcy w zarządzaniu reputacją firmy. Pomagają liderom w przygotowaniu się do wywiadów medialnych, opracowują komunikaty, które mają być dostarczane inwestorom i pracownikom oraz sugerują nowe inicjatywy, które pozwolą firmom utrzymać się w czołówce komunikacji z interesariuszami.

Relacje z mediami i komunikacja

Może to być funkcja, z której najbardziej znani są menedżerowie ds. Komunikacji korporacyjnej. Praca w zakresie relacji z mediami obejmuje pisanie i rozpowszechnianie informacji prasowych oraz odpowiadanie na zapytania mediów. Komunikatorzy korporacyjni nadzorują całe planowanie konferencji prasowych, w tym wybór miejsca wydarzenia, przygotowywanie banerów i innych grafik do wyświetlenia podczas wydarzenia, przygotowywanie pakietów informacji do rozpowszechnienia w mediach oraz przygotowywanie kadry kierowniczej do przemawiania na konferencjach prasowych.

Relacje z mediami obejmują również organizowanie wystąpień rzeczników w lokalnych programach telewizyjnych i radiowych. Komunikatorzy korporacyjni monitorują gazety, programy informacyjne telewizyjne i inne media, aby zobaczyć, co media mówią o firmie i opracować strategie przeciwdziałania dezinformacji.

Customer and Public Relations

Budowanie relacji z klientami i odpowiadanie na zapytania opinii publicznej wchodzą w zakres funkcji public relations komunikacji korporacyjnej. Do obowiązków w tym obszarze należy przygotowywanie biuletynów, broszur i innych materiałów drukowanych przeznaczonych dla ogółu społeczeństwa.

Komunikatorzy korporacyjni zarządzają również witryną firmy i obecnością w mediach społecznościowych, co obejmuje monitorowanie opinii klientów i klientów o firmie w witrynach sieci społecznościowych oraz odpowiadanie na niedokładne posty lub prośby o informacje.

Specjaliści ds. Komunikacji mogą bezpośrednio odpowiadać na telefony i e-maile od obywateli i klientów z pytaniami dotyczącymi planów lub działań firmy. Organizują prelegentów z firmy do wygłaszania prezentacji dla lokalnych grup społecznych i mogą ułatwić grupowe wycieczki po działalności firmy.

Doradztwo w zakresie komunikacji kryzysowej

W przypadku zdarzenia, które zagraża bezpieczeństwu publicznemu lub reputacji firmy, osoby odpowiedzialne za komunikację korporacji pełnią funkcję doradców dyrektorów generalnych i wyższych liderów w zarządzaniu kryzysem. Specjalne szkolenie z zagadnień specyficznych dla komunikacji kryzysowej pomaga komunikatorom korporacyjnym przygotować się na takie zdarzenia, jak wycieki chemikaliów, przemoc w miejscu pracy, przypadkowa śmierć w pracy, ogłoszenia o zwolnieniach i zarzuty wykroczeń w firmie. Często współpracują z personelem w swoich organizacjach, aby opracować plany komunikacji kryzysowej przed uderzeniem katastrofy.

Kryzys może wymagać od personelu komunikacyjnego współpracy z prawnikami, organami regulacyjnymi, urzędnikami politycznymi, personelem ratunkowym i personelem komunikacyjnym z innych firm podczas opracowywania komunikatów kryzysowych.

Komunikacja wewnętrzna pracowników

Oprócz przekazywania wiadomości firmy zewnętrznym odbiorcom, osoby odpowiedzialne za komunikację korporacyjną mogą również pełnić funkcję menedżerów ds. Komunikacji z pracownikami, co obejmuje projektowanie publikacji drukowanych i pisanie wiadomości e-mail w celu ogłaszania aktualności dotyczących firmy, informacji o korzyściach i możliwości szkoleń. Komunikatorzy korporacyjni mogą ułatwiać grupom fokusowym poznanie kwestii, które mają największe znaczenie dla pracowników pierwszej linii. Doradzają kierownictwu wyższego szczebla, jak poprawić relacje z pracownikami i uzyskać wsparcie dla swoich inicjatyw. Pracownicy ds. Komunikacji korporacyjnej mogą również zarządzać firmowym intranetem i wewnętrznymi blogami.