Definicja wielokanałowego handlu detalicznego

Sprzedaż wielokanałowa to strategia marketingowa, która oferuje Twoim klientom wybór sposobów kupowania produktów. Prawdziwa strategia wielokanałowa obejmuje zakupy w sklepie, zakupy ze strony internetowej, zamówienia telefoniczne, zamówienia pocztowe, telewizję interaktywną, zamawianie katalogów i porównywarki sklepów. Celem wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej jest maksymalizacja przychodów i lojalności poprzez oferowanie klientom wyboru i wygody.

Doświadczenie

Skuteczna strategia wielokanałowa zapewnia Twoim klientom stałą jakość doświadczenia, niezależnie od tego, z jakiego kanału korzystają. Doświadczenie klienta w zakupie produktu wpływa na jej postrzeganie Twojej marki. Musisz upewnić się, że wszyscy pracownicy mający kontakt z klientami w centrach kontaktowych, punktach sprzedaży detalicznej, działach przetwarzania zamówień i rozwoju strony internetowej rozumieją i przestrzegają standardów obsługi klienta w Twojej firmie. Zasady, takie jak zwroty i opłaty za dostawę, również powinny być spójne w każdym kanale.

Zintegrować

Możesz wykorzystać dane dostępne w strategiach wielokanałowych, aby zidentyfikować preferencje klientów i zmaksymalizować dochody w całym okresie użytkowania. Ryzyko w strategii wielokanałowej polega na tym, że informacje i profile klientów mogą ulec fragmentacji, ponieważ korzystają z wielu kanałów. W ramach zintegrowanej strategii dane dotyczące zakupów są konsolidowane w jednej bazie danych, dzięki czemu uzyskujesz 360-stopniowy widok swojego klienta.

Badania

Informacyjna strona internetowa jest kluczowym elementem wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej. Duża część kupujących szuka informacji przed zakupem w Internecie, chociaż mogą oni skorzystać z innych kanałów, aby dokonać ostatecznego zakupu. Definicja wielokanałowej sprzedaży detalicznej musi zatem uwzględniać każdy etap procesu zakupu.

cennik

Kiedy prowadzisz strategię wielokanałową, masz możliwość pobierania tej samej ceny za produkt we wszystkich kanałach lub oferowania klientom różnych cen, w zależności od wyboru kanału. Oferowanie klientom cen internetowych niższych niż ceny sklepowe jest powszechną praktyką i odzwierciedla niższe koszty ogólne związane z obsługą witryny. Twoi klienci mają również wybór między niższymi cenami online a osobistą obsługą w sklepie.

Dosięgnąć

Strategia wielokanałowa daje Ci możliwość rozszerzenia działalności w skali krajowej lub globalnej bez inwestowania w kolejne sklepy stacjonarne. Witrynę handlu elektronicznego można zaprojektować tak, aby działała w wielu walutach i zawierała lokalną zawartość, aby przyciągać klientów w wielu krajach. Możesz również prowadzić działalność w wielu strefach czasowych bez ograniczeń dotyczących godzin otwarcia i zamknięcia.