Teoria percepcji konsumenta

Czy wiesz, że możesz zdobywać i tracić klientów, nawet ich nie spotykając? Od przechodniów przed sklepem na rogu po widzów, którzy odwiedzają Twoją witrynę, możesz pracować nad przyciągnięciem uwagi każdego, kto po raz pierwszy zetknie się z Twoją marką, w nadziei, że uda Ci się zmienić tych nowoprzybyłych w kupujących. Stamtąd możesz pójść jeszcze dalej; możesz zmienić tych kupujących po raz pierwszy w stałych kupujących i tak dalej. Nie jest to jednak łatwe i będziesz musiał włożyć dużo wysiłku, aby stworzyć pozytywne postrzeganie swojej marki w umysłach klientów. Jeśli Twoi klienci mają już negatywny obraz Ciebie, to Twoja praca jest dla Ciebie stworzona.

Pojęcie postrzegania konsumentów

Słownik biznesowy definiuje percepcję konsumentów jako „koncepcję marketingową, która obejmuje wrażenia, świadomość lub świadomość klienta na temat firmy lub jej oferty. Zazwyczaj na percepcję klientów wpływają reklamy, recenzje, public relations, media społecznościowe, osobiste doświadczenia i inne kanały ”.

Prawda jest taka, że ​​wszystko wpływa na percepcję klienta, od sposobu, w jaki ustawiasz produkt w pionie i poziomie na półce, po kolory i kształty, których używasz podczas tworzenia logo. Nawet rzeczy poza Twoją kontrolą, które mogą wydawać się nieszkodliwe, takie jak pora dnia, w której klient wchodzi w interakcję z Twoją marką - nawet to wpłynie na postrzeganie przez konsumentów. Twoi klienci mogą pozytywnie Cię postrzegać, jeśli natkną się na Twoje produkty i Twoją niszę o określonej porze dnia, ale mogą mieć negatywne postrzeganie o innej porze dnia. Ta podwójna percepcja może nie mieć z tobą nic wspólnego; niektórzy ludzie nie są rannymi ludźmi, a najgorszy czas, aby spróbować sprzedać „nie rano”ludzie są w godzinach porannych, zwłaszcza przed śniadaniem i kawą. Lepiej byłoby złapać ich zaraz po obiedzie, kiedy są zrelaksowani. Inni ludzie po prostu nie mogą się na niczym skoncentrować wieczorem i wolą, abyś rano przykuł ich uwagę. Inni są gdzieś pomiędzy, wolą, abyś docierał do nich przez większą część dnia. Jak więc widzisz, coś tak nieszkodliwego, jak dzwonienie o niewłaściwej godzinie lub pokazywanie potencjalnemu klientowi odpowiedniego koloru w niewłaściwym czasie i w niewłaściwym miejscu, może nagrodzić Cię znaczną liczbą klientów o tej samej porze dnia, ale rozczarowujący wynik o innej porze dnia.

Przypadek schematów kolorów

Weźmy pod uwagę Avon, który używa różowej kolorystyki z białymi i czarnymi akcentami. Ta kolorystyka przyciąga liczne kobiety. Z drugiej strony, wielu mężczyzn czuje się wyobcowanych przez tę kolorystykę i generalnie nie będą kręcić się nigdzie w pobliżu sklepu, którego głównym kolorem jest różowy. Jeśli sprzedajesz produkt, który przemawia zarówno do mężczyzn, jak i kobiet, być może lepiej byłoby spróbować przyciągnąć oboje partnerów w pary. Możesz wybrać coś takiego jak zielony lub niebieski z czarnymi refleksami, aby zachęcić zarówno mężczyzn, jak i kobiety do wejścia. Żaden z nich nie będzie chciał wyskoczyć z Twojego sklepu szybciej niż piorun.

Za każdym razem, gdy kontaktujesz się z klientem, konsumentem lub potencjalnym konsumentem, powinieneś traktować to spotkanie jako rodzaj rozmowy kwalifikacyjnej. Nie ma znaczenia, czy rozmowa kwalifikacyjna jest osobista czy online. Twój konsument już zorientował się, co myśli o Twojej firmie i Twojej marce, kiedy sprawdzał Twoją witrynę internetową, Twoją reklamę lub Twoją halę wystawienniczą. Jeśli chcesz odciągnąć tych klientów od konkurencji, zawsze staraj się wywrzeć jak najlepsze pierwsze wrażenie dzięki kolorystyce.

Możesz przyjrzeć się drobnym szczegółom, które odróżniają Twoich klientów od konsumentów różnych produktów. Lubią sport? Jeśli tak, możesz zachęcić ich niebieskim kolorem. Kolor niebieski ma w sobie coś w rodzaju współpracy, a ten gest pokazuje konsumentom, że stworzysz dla nich niestandardowe rozwiązania, zamiast dawać im standardowe produkty i zmuszać ich do przestrzegania jakiegoś niedopieczonego status quo. Jeśli jesteś konsultantem, a Twoi klienci zazwyczaj szukają porady i wiedzy, a także zaleceń dotyczących produktów lub usług, którym według nich mogą zaufać, dobrze sobie poradzisz z czarnym kolorem jako głównym kolorem w swojej kolorystyce. Jeśli jesteś typem kreatywnym, możesz sobie poradzić z czymś takim jak fioletowy, żółty, czerwony lub zielony.

Każdy jest potencjalnym klientem, dlatego zawsze należy go rozpoznać. Jeśli tego nie zrobisz, wpłyniesz również na postrzeganie obecnych klientów. Jeśli nie widzisz wszystkich, z którymi się kontaktujesz, jako potencjalnych klientów, dlaczego ktoś miałby naprawdę kupować od Ciebie? Za każdym razem, gdy kontaktujesz się z kimś, zakładaj, że już korzystał z Twoich produktów. Obejmuje to Twoich pracowników, sponsorów i dostawców.

Głębsze spojrzenie na teorię percepcji

Teoria percepcji wychodzi od prostego założenia: że wszystkie nasze zmysły i wchodzące w nie wkłady muszą zostać skategoryzowane i zbadane. Percepcja to po prostu moment, w którym stajemy się świadomi czegoś za pośrednictwem naszych zmysłów. Kiedy coś postrzegamy, reagujemy na to poprzez instynkt lub zdolność podejmowania decyzji. Możemy albo zareagować na dostrzeganą szansę lub dostrzegane zagrożenie, albo możemy zignorować dostrzegane zjawiska i kontynuować nasze wesołe życie. Podzbiór tej teorii to teoria postrzegania siebie, która dotyczy postrzegania siebie przez jednostkę w kontekście jej otoczenia.

Rola percepcji

Idea teorii percepcji jest często kapitalizowana przez nawiedzone domy i parki rozrywki. Zwiedzający zmuszeni są wejść do ciemnego obszaru, który jest dość mały i klaustrofobiczny. Zwiedzający są kierowani do całej gamy atrakcji, które wyglądają i brzmią jak potwory, gryzonie i tak dalej. Wszystko po to, by przytłoczyć nasze zmysły. Chodzi o to, aby pobudzić przypływ adrenaliny, który następnie przebije się przez klientów, gdy będą zmuszeni stawić czoła swoim lękom. Ludzie, którzy lubią te rzeczy, zazwyczaj uwielbiają pomysł przezwyciężenia swoich lęków i często uważają to doświadczenie za ekscytujące. Można to jednak postawić na głowie. Jeśli jesteś w złej okolicy, atrakcje w nawiedzonym domu mogą z łatwością przyciągnąć klientów do nawiedzonego domu, ale mogą z łatwością przegonić klientów z witryny sklepu.

Jako właściciel firmy chcesz zmaksymalizować ilość czasu spędzanego przez klientów w Twoim sklepie. Chcesz, żeby kupili coś dla kaprysu, a potem poszli na szał zakupów pod wpływem impulsu. Chcesz, aby przeglądali Twoje półki i przechadzali się po Twoich przejściach, odkrywając i odkrywając na każdym kroku. Niezależnie od tego, czy Twój sklep jest sklepem stacjonarnym, czy internetowym, chcesz, aby przeglądał i kupował, aby zwiększyć sprzedaż.

Jako właściciel firmy powinieneś starać się poprawić ich doświadczenia i zapewnić im właściwą percepcję, bez względu na wszystko.

Wykorzystanie percepcji klienta do korzyści

Aby więc dobrze postrzegać klientów, należy przyjrzeć się, że tak powiem, tym, co nakręca konsumentów, a następnie wykorzystać to na swoją korzyść, gdy chcesz ich przyciągnąć. Jeśli chcesz przyciągnąć klientów z wyższej półki, zagraj w takie rzeczy, jak jakość, czystość i higiena, oświetlenie, opakowanie i ogólne szczegóły w sposobie prezentacji swoich produktów i usług. Podziel klientów na różne grupy konsumentów, do których należą, i użyj tych grup, aby dowiedzieć się, co jest ważne dla każdej grupy i co pokazać różnym kategoriom klientów.

Kiedy podejmiesz wysiłek, aby poprawić postrzeganie swoich produktów przez konsumentów, Twój wynik finansowy szybko odzwierciedli Twój ciężko wypracowany wysiłek. Sprawisz również, że Twoi klienci i Twoja społeczność będą czuli się częścią Twojej rodziny - a nie ma lepszego przepisu na lojalność wobec marki niż rodzina.