Korzyści z technologii w biznesie

Postęp technologiczny umożliwia małym firmom wydajniejszą pracę na wiele różnych sposobów. Niezależnie od tego, czy oznacza to współpracę ze zdalnymi kolegami za pomocą oprogramowania do wideokonferencji, czy wysyłanie SMS-ów do klientów z prośbą o sprawdzenie przez Google, technologia pozwala firmom skuteczniej osiągać swoje cele.

Współpraca z Teams

Oprogramowanie i aplikacje do współpracy zespołowej zmieniły sposób działania wielu firm. Firmy nie muszą już zapisywać wielu wersji dokumentów i arkuszy kalkulacyjnych i przesyłać je do siebie pocztą e-mail w celu uzyskania opinii od swoich współpracowników. Dzięki narzędziom do tworzenia online, takim jak Dokumenty Google, firmy mogą umożliwić wielu członkom zespołu jednoczesną pracę nad dokumentami i ich recenzowanie, oszczędzając czas.

Zespoły mogą współpracować przy użyciu rozwiązań do przesyłania wiadomości, takich jak Slack, który umożliwia firmom rozdzielanie rozmów na kanały w celu łatwiejszej organizacji i ułatwienia dostępu. Rozwiązania do zarządzania projektami, takie jak Basecamp i Teamwork, pozwalają firmom efektywnie organizować projekty, przydzielać zadania, śledzić postępy i utrzymywać harmonogramy.

Spełnianie potrzeb klientów

Obsługa klienta jest obecnie najważniejsza zarówno dla dużych, jak i małych firm, a doświadczenie klienta często zaczyna się, gdy potencjalny klient trafia na stronę internetową firmy. Oprogramowanie do czatu internetowego może pomóc małym firmom dotrzeć do potencjalnych klientów w sposób automatyczny, ale osobisty. Gdy firmy są w stanie zaoferować pomoc i odpowiedzieć na pytania za pośrednictwem czatu, potencjalni klienci mogą wcześniej podjąć decyzję o zakupie.

Wiele organizacji wykorzystuje siłę społecznego dowodu tożsamości, aby przyciągnąć odbiorców, prosząc klientów o publikowanie recenzji online. Proces ten można zautomatyzować za pomocą oprogramowania do zgłaszania próśb o recenzję, które można skonfigurować tak, aby automatycznie wysyłać e-maile lub SMS-y do klientów, prosząc ich o opublikowanie w Google recenzji swoich doświadczeń. Daje to potencjalnym klientom możliwość zobaczenia, co myślą inni klienci o firmie, i umożliwia firmie pozyskiwanie nowych klientów poprzez budowanie zaufania online.

Skuteczne kierowanie na segmenty odbiorców

Firmy mogą korzystać z wyszukiwarek internetowych, takich jak Google i kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, do kierowania reklam do różnych segmentów odbiorców za pomocą wysoce dostosowanych reklam i treści. Na przykład Google umożliwia firmom kierowanie na podstawie danych demograficznych i słów kluczowych, a także szereg innych środków. Możliwy jest także remarketing do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili witrynę biznesową oraz do użytkowników, którzy szukają podobnych produktów.

Ten rodzaj kierowania pozwala firmom oferować cenne informacje swoim segmentom odbiorców. W przeciwieństwie do reklam telewizyjnych, które docierają do dużej liczby odbiorców z ogólnym przekazem, reklamy displayowe online i reklamy w wyszukiwarkach umożliwiają organizacjom zaspokojenie tego, czego szukają ich odbiorcy.

Poprawa równowagi między życiem zawodowym a prywatnym

Chociaż technologia może powodować przepracowanie pracowników, umożliwia także wielu osobom zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Ulepszona łączność sieciowa umożliwia pracownikom pracę z domu. Wiele organizacji ma całkowicie lub częściowo zdalne biura, podczas gdy inne mają zasady, zgodnie z którymi ich zespoły mogą pracować zdalnie w przypadku złej pogody lub poza spotkaniami. Dzięki temu wielu pracowników nie musi spędzać czasu na dojazdach do pracy.

Ponieważ większość firm nie ma obecnie dokumentów papierowych, pracownicy mogą również pracować w elastycznych godzinach poza biurem w przypadku konfliktu między życiem zawodowym a prywatnym. Oprogramowanie do współpracy, zarządzania projektami i narzędzia do wideokonferencji zapewniają współpracownikom łączność, nawet jeśli nie znajdują się fizycznie w tej samej przestrzeni.

Prowadzenie działalności gospodarczej w Internecie

Dla wielu małych firm technologia otworzyła nowy rynek online. Chociaż wiele firm nadal obsługuje klientów osobiście, wiele organizacji ma sklepy internetowe. Handel elektroniczny umożliwia małym firmom dotarcie do szerszego grona odbiorców spoza ich obszaru geograficznego, co może być szczególnie przydatne w przypadku małych ofert niszowych.

Prowadzenie biznesu online nie ogranicza się do sprzedaży. Technologia umożliwia firmom oferowanie potencjalnym klientom możliwości rezerwacji konsultacji biznesowych i spotkań serwisowych za pośrednictwem narzędzi kalendarza zintegrowanych z ich witrynami internetowymi. Dzięki temu odwiedzający witrynę mogą dokonywać rezerwacji według własnego harmonogramu, zamiast dzwonić w godzinach pracy.